Working Student Customer Success (all genders)

Köln

Teilzeit

Praktikum/Werkstudium

Deine Rolle bei uns

Du kommunizierst mit Bestands- sowie potentiellen Neukunden meistens via Chat und E-Mail sowie gelegentlich via Telefon.
Du übernimmst Supportfälle mit Eigenverantwortung und begleitest diese, bis eine Lösung gefunden wurde.
Du arbeitest eng mit deinen Kollegen aus dem Account Management, Product Management und Sales zusammen und trägst zur Verbesserung unseres Produktes bei, indem du Kundenfeedback und deine eigene User Experience mit dem Team teilst.
Du hilfst uns dabei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Zum Beispiel indem du Support-Inhalte pflegst und erstellst.
Je nach Präferenz kannst du dich nach einiger Zeit auf zusätzliche Support-Felder wie Data Privacy Support oder Tech Support spezialisieren.

Das bringst Du mit

Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit, vorzugsweise aus dem Kundensupport.
Du besitzt einen sicheren Wortschatz, sowohl geschrieben als auch gesprochen, in Deutsch und Englisch.
Du bist kommunikativ und ein richtiger Menschenfreund, was sich an deiner freundlichen und offenen Art bemerkbar macht.
Du kannst dich sehr gut in individuelle Probleme der Kunden hineindenken und gehst sie strukturiert und lösungsorientiert an.
Du bleibst auch in schwierigen Situation gut gelaunt und verlierst dabei das Wesentliche nicht aus den Augen.
Du hast eine Affinität für Software - Programme oder hast vielleicht bereits schon etwas Erfahrung im IT Bereich sammeln können.

Darauf kannst Du Dich freuen

GESUNDHEIT & SPORT

600 € Gesundheitsbudget pro Jahr inkl. 24/7 ärztliche Beratung, auch für Familienmitglieder im Haushalt
Subventionierte Urban Sports Club Mitgliedschaft (20 € monatlicher Zuschuss)

ENTWICKLUNG & WACHSTUM

Lernbudget für Kurse, Bücher, Konferenzen
Freier Zugang zu Udemy, Masterclass & Sprachlern-Apps
Leadership-Programme wie „Next Gen" und „Effective Manager"

TEAM & KULTUR

Wöchentliche FIKA, Movie Nights, Book Club und regelmäßige Get-togethers & Teamevents
Internationale Sommerfeier gemeinsam mit unseren KollegInnen in den NORDICS

ARBEITSUMFELD

Office First Setup: 3 Tage in unserem Kölner Büro im MediaPark, 2 Tage remote
360° Blick über Köln aus dem 14. Stock
Workation innerhalb der EU
Snacks, Cereal Bar und Getränke im Büro

VERGÜTUNG & BENEFITS

Betriebliche Altersvorsorge über Zurich mit 30 % Arbeitgeberzuschuss
Jobticket oder Mobilitätsbudget & kostenloses Parken im MediaPark
Corporate Benefits
28 Urlaubstage + Heiligabend & Silvester frei
Bis zu 5 Sonderurlaubstage für wichtige Lebensereignisse

Über uns

Automatisiert, wo es Sinn macht. Persönlich, wo es zählt.

Wir sind Lime Connect – eine AI-first Company und eines der Top-Software-Scale-ups in Köln. KI ist bei uns kein Add-on, sondern der Kern dessen, was wir bauen: Unsere führende Customer Messaging Lösung für Kundenservice, Sales und Marketing verbindet AI Agents, Web-Chat und mobiles Messaging und automatisiert bereits heute den Großteil aller Kundenanfragen. Als Teil von Lime Technologies, unserer schwedischen Mutter, verbinden wir internationale Perspektiven mit dem Drive eines Unternehmens, das seinen nächsten Wachstumsschritt aktiv gestaltet. Bei uns gestaltest du mit, statt nur zuzuarbeiten – mit echtem Ownership ab Tag eins, in einem dynamischen Umfeld und einer Kultur, die genauso viel Wert auf Ergebnisse wie auf Menschen legt. Wöchentliche Fika inklusive.